Questions Fréquentes
Derrière Elsa&Paul, il y a Lucie, 40 ans, maman de deux adorables loulous de 4 et 8 ans, passionnée par la mode enfantine et convaincue qu’il est possible d’habiller nos enfants autrement. Elle a crée cette boutique avec une idée en tête : offrir aux parents une alternative éthique, abordable, stylée et pleine de tendresse pour habiller leurs petits avec goût tout en respectant la planète !
Merci de faire partie de cette belle aventure avec nous !
Nous proposons une belle sélection de vêtements seconde main pour les filles et garçons de 0 à 6 ans.
Bodies, pyjamas, pulls, pantalons, robes, jupes, shorts, vestes, manteaux…
Des turbulettes douillettes, idéales pour offrir à bébé des nuits confortables.
De jolies marques triées avec soin, pour habiller vos enfants avec style et douceur .
Tous nos produits passent par un processus de sélection rigoureux. Chaque article que nous proposons est minutieusement vérifié avant d’être mis en ligne. Nous inspectons chaque vêtement pour vous garantir une qualité optimale.
Chez Elsa&Paul, nous croyons que chaque vêtement mérite une seconde chance ! C’est pourquoi nous proposons des articles de seconde main avec des petits défauts qui sont encore largement portables et fonctionnels ! Nous voulons que vous soyez pleinement satisfaits de votre achat, et c’est pourquoi nous vous offrons une totale transparence sur l’état des vêtements.
Chaque article est classé selon son état :
- Neuf avec étiquette : vêtement neuf, jamais porté avec l’étiquette de marque
- Très bon état : vêtement porté, mais reste en excellent état. Il montre peu ou pas de signes d’usures.
- Petit défaut : le vêtement présente un défaut visible comme une petite tâche, une légère décoloration, un motif un peu craquelé, une légère usure du tissu,...
Oui, tous les vêtements sont lavés avant leur mise en vente. Nous utilisons des produits de lavage doux et respectueux de l’environnement.
C’est une sélection spéciale d’articles de seconde main présentant de légers défauts mais ces produits restent fonctionnels et en bon état général.
C’est une sélection subjective de nos coups de cœur choisis avec soin. Ces articles se démarquent par leur style ou leur qualité.
Matière non précisée en raison de l’étiquette manquante.
Pas encore, mais c’est en projet !
Nous travaillons sur une solution pour vous permettre de revendre facilement les vêtements de vos enfants sur Elsa&Paul. Si vous souhaitez être informé(é) du lancement de ce service, inscrivez-vous à notre newsletter.
Cependant, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact si vous souhaitez nous proposer vos vêtements à la vente.
Mes paiements
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (VISA, MASTERCARD) via STRIPE.
Oui, toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées grâce au protocole SSL et au cryptage des données. Nous utilisons également des prestataires de paiement reconnus pour garantir la protection de vos informations bancaires.
Oui, vous pouvez entrer votre code promo ou utiliser un bon d’achat au moment du paiement. Assurez-vous qu'il est encore valide et qu'il respecte les conditions d'utilisation.
Ma commande
Nous préparons rapidement les commandes pour une expédition rapide ! Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite àlucie@elsaetpaul.fr. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de vos articles. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams ou contactez-nous.
Ma Livraison
Nous proposons trois options de livraison en France métropolitaine :
- Mondial Relay : Livraison en point relais dans un délai moyen de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge.
- Colissimo : Livraison à domicile sous 2 à 4 jours ouvrés .
Click and Collect : Le retrait des commandes est possible sur rendez-vous, sur notre site. Une fois votre commande passée, nous convenons ensemble d’un créneau pour que vous puissiez venir la récupérer sur place, en toute simplicité.
Les frais de livraison dépendent du mode choisi et du poids de votre commande :
- Mondial Relay : à partir de 4.20 €
- Colissimo : à partir de 5.25€
- Livraison offerte via Mondial Relay pour toute commande supérieure à 69 € et 99 € via Colissimo
Le tarif exact est indiqué lors de votre commande.
Pour Mondial Relay
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Pour Colissimo
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- Vous disposez de 8 jours à 14 jours pour le récupérer avec une pièce d'identité.
- Passé ce délai, le colis nous sera retourné.
Mes retours
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.
Si un vêtement ne vous convenait pas, contactez nous via notre formulaire de contact directement accessible depuis la page d’accueil, ou depuis votre espace client en cliquant sur l’onglet « Demande de retour » .
Nous vous ferons parvenir par mail la confirmation de retour et les instructions à suivre.
Si l'article de seconde main présente un défaut non signalé, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact afin de trouver une solution.
L’article doit être retourné dans son état d’origine, c’est-à-dire :
- Le vêtement doit être dans le même état que lors de sa réception.
- Aucun signe d’usage supplémentaire ne doit être visible (pas de taches, fils tirés, odeurs, déformations, etc.) ;
- L’article doit être propre, non porté (au-delà de l’essayage).
Oui, les frais de retour sont à votre charge. Vous êtes libre de choisir votre mode d’expédition.
Une fois votre retour reçu et validé, vous serez remboursé(e) sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés suivant la validation de votre retour.
Nous proposons uniquement des remboursements , mais pas d’échanges, car chaque article de seconde main est unique.
Oui, les articles achetés en solde ou en promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles à prix normal, tant que vous respectez notre politique de retour.