Les commandes sont expédiées sous 48 heures. Cependant, les commandes passées le vendredi après-midi, le samedi ou le dimanche seront expédiées le lundi suivant. De plus, les jours fériés et les éventuels retards des sociétés de livraison locales peuvent affecter les délais de livraison.
En cas de période exceptionnelle, une mention sera affichée sur la page d'accueil du site informant les clients que les commandes passées à partir de cette date seront expédiées à compter du…
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons trois options de livraison en France métropolitaine :
- Mondial Relay : Livraison en point relais dans un délai moyen de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge.
- Colissimo : Livraison à domicile sous 2 à 4 jours ouvrés .
Click and Collect : Le retrait des commandes est possible sur rendez-vous, sur notre site. Une fois votre commande passée, nous convenons ensemble d’un créneau par mail pour que vous puissiez venir la récupérer sur place, en toute simplicité.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du mode choisi et du poids de votre commande :
- Mondial Relay : à partir de 4,20 €
- Colissimo : à partir de 5,25 €
- Livraison offerte via Mondial Relay pour toute commande supérieure à 69 € et 99 € via Colissimo
Le tarif exact est indiqué lors de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Pour Mondial Relay
Vous pouvez suivre votre colis avec le numéro d'expédition sur la page www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
Comment récupérer mon colis en point relais ?
Vous recevez un e-mail ou un sms dès l'arrivée de votre colis en point relais, un rappel vous est envoyé au bout de 2 jours puis 6 jours
- Vous disposez de 8 jours pour le récupérer avec une pièce d'identité ou 5 jours en Locker.
- Passé ce délai, le colis nous sera retourné.
Pour Colissimo
Le lien de suivi du colis est disponible sur www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Les Colissimo non livrés sont conservés en bureau de poste 15 jours consécutifs.
Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, veuillez nous contacter à l'adresse lucie@elsaetpaul.fr en précisant votre numéro de commande, votre nom et votre adresse e-mail. Nous reviendrons vers vous avec plus d’informations
Lorsque vous passez une commande sur notre site « Elsa&Paul, il est essentiel de fournir des informations précises pour garantir une expérience d'achat fluide. Voici pourquoi l'exactitude des informations est cruciale :
- Adresse de Livraison : Une adresse de livraison correcte et complète est indispensable pour assurer que votre commande arrive à destination sans retard. Toute erreur ou omission peut entraîner des retards ou même la perte de votre colis.
- Coordonnées de Contact : Fournir un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides nous permet de vous contacter rapidement en cas de besoin, que ce soit pour confirmer des détails de livraison ou pour résoudre d'éventuels problèmes.
- Informations de Paiement : Des informations de paiement exactes sont nécessaires pour traiter votre commande sans délai. Toute incohérence peut entraîner l'annulation de la commande.
- Détails de la Commande: Vérifiez que les articles, les tailles et les quantités sélectionnés sont corrects avant de finaliser votre commande. Cela évite les retours ou échanges inutiles.
En fournissant des informations précises, vous contribuez à un traitement rapide et efficace de votre commande, ce qui garantit que vous recevrez vos articles dans les meilleurs délais et conditions.
Mes retours
Quels sont les délais pour effectuer un retour ?
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.
Que faire si l’article reçu ne me convient pas ?
Si un vêtement ne vous convenait pas, contactez nous via notre formulaire de contact directement accessible depuis la page d’accueil, ou depuis votre espace client en cliquant sur l’onglet « Demande de retour » .
Nous vous ferons parvenir par mail la confirmation de retour et les instructions à suivre.
Si l'article de seconde main présente un défaut non signalé, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact afin de trouver une solution.
Dans quel état doit être l’article pour être retourné ?
L’article doit être retourné dans son état d’origine, c’est-à-dire :
- Le vêtement doit être dans le même état que lors de sa réception.
- Aucun signe d’usage supplémentaire ne doit être visible (pas de taches, de fils tirés, etc.).
- L'article doit être propre, non porté (au-delà de l'essayage).
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à votre charge. Vous êtes libre de choisir votre mode d’expédition.
Comment être remboursé(e) ?
Une fois votre retour reçu et validé, vous serez remboursé(e) sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés suivant la validation de votre retour.
Nous proposons uniquement des remboursements, mais pas d’échanges, car chaque article de seconde main est unique.
Puis-je retourner des articles qui ont été achetés en solde ou en promotion ?
Oui, les articles achetés en solde ou en promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles à prix normal, tant que vous respectez notre politique de retour.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.